सालाना रखरखाव (AMC) की शर्तें
आख़िरी अपडेट: 3 अक्टूबर 2026
AMC (Annual Maintenance Contract) एक वैकल्पिक सालाना सेवा है, जिसमें हम आपके ऐप की देखभाल करते हैं। यह पेज बताता है कि उसमें क्या मिलता है, क्या नहीं मिलता, और कितना समय लगता है।
1. अवधि और शुल्क
AMC की अवधि 12 महीने है। शुल्क = आपके पैकेज की सूची-कीमत का 5%, पर कम से कम ₹40,000 प्रति वर्ष, GST (18%) अलग से। पूरा भुगतान पहले, कोई एडवांस नहीं।
AMC के शुल्क की जानकारी vijaydal.com/amc-terms पर वेबसाइट में उपलब्ध है।
PI के साथ लेने पर छूट: AMC अगर ख़रीद की PI में ही जुड़वा ली जाए तो पहले वर्ष के शुल्क पर छूट मिलती है (प्रतिशत PI में अलग पंक्ति में लिखा रहता है)। यह छूट सिर्फ़ पहले वर्ष के लिए है; बाद के नवीनीकरण पर सामान्य दर लगती है।
अलग डोमेन हमारे माध्यम से लिया हो तो उसका सालाना नवीनीकरण AMC में शामिल है।
2. AMC में क्या शामिल है
- बग-सुधार: ऐप में आई ग़लती का सुधार, बिना अलग शुल्क।
- अपडेट: सभी ग्राहकों के लिए जारी हर नई सुविधा या सुधार, आपके पैकेज के भीतर। सुरक्षा के अपडेट। मतदाता सूची का संशोधित संस्करण जब चुनाव आयोग जारी करे, उसका एक बार अपलोड।
- देखभाल: सर्वर का रखरखाव, रोज़ का बैकअप और उससे डेटा की बहाली।
- सहायता: लिखित टिकट के रूप में, कार्य-दिवसों में। पहला जवाब 4 कार्य-घंटे में। आपकी विधानसभा के लिए तय टीम देखती है।
3. बग की गंभीरता और हमारा समय
| गंभीरता | उदाहरण | हमारा समय |
|---|---|---|
| गंभीर | ऐप चल नहीं रहा, डेटा ग़ायब दिख रहा है | 4 घंटे में प्रतिक्रिया, 24 घंटे में हल या वैकल्पिक रास्ता |
| सामान्य | कोई रिपोर्ट या बटन ठीक से काम नहीं कर रहा | 2 कार्य-दिन में हल |
| छोटा | दिखावट की कमी, सुझाव | अगले अपडेट में |
4. AMC में क्या शामिल नहीं (अलग शुल्क)
- नई कस्टम सुविधा या विशेष बदलाव की माँग।
- सशुल्क डेटा-सेवा (लाभार्थी डेटा जुटाना और अपलोड करना)।
- अतिरिक्त प्रशिक्षण।
- ऊपर के पैकेज पर जाना (अपग्रेड)।
- SMS, WhatsApp और कॉल का शुल्क, जो सेवा-प्रदाता का है।
- ग्राहक की टीम की ग़लती से बिगड़े डेटा की बहाली। पहली बार मुफ़्त।
5. उपलब्धता
हमारा लक्ष्य महीने में 99% समय ऐप चालू रखना है, पर इसकी गारंटी या हर्जाना नहीं है। रखरखाव के लिए ऐप कुछ देर बंद हो सकता है, जिसकी पूर्व सूचना सेवा केंद्र में दी जाएगी।
6. नवीनीकरण और समाप्ति
- समाप्ति से 60, 30 और 7 दिन पहले आपको सेवा केंद्र में याद दिलाई जाएगी।
- नवीनीकरण न हो तो 15 दिन की अनुग्रह अवधि मिलती है।
- उसके बाद AMC की सेवाएँ और ऐप का खाता निलंबित हो जाता है। आपका डेटा 90 दिन सुरक्षित रहता है और आप उसका निर्यात माँग सकते हैं।
- उसके बाद डेटा तय नियम के अनुसार मिटा दिया जाता है।
7. चुनाव के सप्ताह की विशेष सहायता
मतदान से पहले के 7 दिन और मतगणना के दिन विशेष सहायता वैकल्पिक सशुल्क सेवा के रूप में उपलब्ध हो सकती है। उसका शुल्क और विवरण अलग से बताया जाएगा।
8. ज़िम्मेदारी की सीमा
AMC के संबंध में हमारी कुल ज़िम्मेदारी उस वर्ष के AMC शुल्क तक सीमित है।
अन्य जानकारी के लिए सवाल-जवाब, क्या शामिल है, क्या नहीं और नियम व शर्तें देखें, या हमसे संपर्क करें।